Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, desde que sejam respeitadas as condições estabelecidas nesta política.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, montagem, testes ou desgaste, acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios e do comprovante de compra. Produtos que apresentem qualquer indício de uso ou alteração não poderão ser devolvidos.

Para iniciar uma solicitação de devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail lojainovecare@gmail.com. Após a análise e aprovação, a Inovecare fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto ao endereço de devolução indicado. Produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Recomendamos que o pedido seja inspecionado no momento do recebimento. Caso o produto esteja danificado, apresente defeito ou esteja em desacordo com o item adquirido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para que possamos avaliar a situação e providenciar a solução adequada.

Não aceitamos devolução de produtos médico-hospitalares que tenham sido utilizados, montados, testados ou que, após o recebimento, tenham tido contato direto com o usuário, bem como produtos descartáveis de uso único, incluindo toda a linha de insumos para administração e monitoramento, por se tratarem de itens sensíveis e relacionados à saúde. Também não aceitamos devolução de produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, itens em promoção ou cartões-presente. Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um produto para devolução, nossa equipe está à disposição para orientar antes da compra.

Para produtos de venda, a forma mais rápida de realizar uma troca é solicitar a devolução do item adquirido e, após a aprovação, efetuar uma nova compra do produto desejado.

No caso de produtos alugados, a substituição por outro modelo poderá ser realizada mediante disponibilidade e aprovação prévia. Nessa situação, será cobrada uma nova taxa de frete correspondente a 50% do valor da taxa inicial, considerando que a taxa original contempla tanto a entrega quanto a retirada do equipamento. A substituição envolve uma nova logística de transporte, o que torna necessária essa cobrança adicional.

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, o cliente será notificado quanto à aprovação ou não do reembolso. Quando aprovado, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis, podendo haver variação conforme o banco ou operadora do cartão. Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação e o valor não tenha sido creditado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail lojainovecare@gmail.com.