Política de reembolso
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos contados a partir do seu recebimento, nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, conforme a legislação vigente.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, montagem, testes ou desgaste, acompanhado da embalagem original, manuais, acessórios e comprovante de compra, ressalvadas as situações previstas na legislação aplicável.
Para iniciar uma solicitação de devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail comercial@inovecare.com.br. Após a solicitação, a Inovecare fornecerá as orientações necessárias para o procedimento. Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Recomendamos que o pedido seja inspecionado no momento do recebimento. Caso o produto esteja danificado, apresente defeito ou esteja em desacordo com o item adquirido, o cliente deverá entrar em contato o quanto antes para que a situação seja avaliada e sejam tomadas as providências necessárias.
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devolução de produtos médico-hospitalares que tenham sido utilizados ou que tenham tido contato direto com o usuário, bem como produtos descartáveis de uso único. Também não aceitamos devolução de produtos personalizados ou fabricados sob encomenda. Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável em casos de defeito, vício ou divergência do produto.
Para produtos de venda, a forma mais rápida de realizar uma troca é solicitar a devolução do item adquirido e, após a aprovação, efetuar uma nova compra do produto desejado.
No caso de produtos alugados, a substituição por outro modelo poderá ser realizada mediante disponibilidade e aprovação prévia. Nessa situação, poderá ser cobrada uma nova taxa de transporte correspondente a 50% do valor da taxa inicial, considerando que a taxa original contempla a entrega e a retirada do equipamento.
Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, o cliente será informado sobre a aprovação da devolução. Quando houver reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada, observados os prazos aplicáveis.
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail comercial@inovecare.com.br.